La directora ejecutiva de Citigroup, Jane Fraser, una de las mujeres más poderosas de la revista Fortune y una alta ejecutiva de Wall Street, está presionando para que se eliminen alrededor de 1.000 puestos de trabajo y advirtió a los empleados que “no se nos mide por el esfuerzo” en un ardiente memorando interno que fija un tono más duro para 2026. Lo que ella llama “viejos malos hábitos bancarios”.
En un memorando previamente informado por Bloomberg, Fraser dijo a los aproximadamente 200.000 empleados de Citi que “el listón se ha elevado” y que el desempeño estresado se medirá por los resultados, no por la intención o las largas horas de trabajo.
“No se nos juzga por el esfuerzo. Se nos juzga por nuestros resultados”, escribió, añadiendo que espera que los “últimos vestigios de viejos malos hábitos” se desvanezcan a medida que el banco avance hacia una cultura más eficiente y comercialmente más agresiva en 2026.
El enfoque de Frazier también demuestra por qué el colaborador de Fortune, Jeffrey Sonnenfeld, profesor Lester Crown de Práctica de Liderazgo en la Escuela de Administración de Yale, eligió al CEO de Citi como una de sus mejores opciones para 2025. La reestructuración del “Proyecto Bora Bora” de Fraser resultó en ingresos anuales de $84 mil millones en 2025, los más altos desde 2010, con récords para los cinco segmentos de negocios en el trimestre más reciente. En el último trimestre, los beneficios de los cinco segmentos de negocio alcanzaron récords trimestrales. La calificación de las acciones de la compañía, con un aumento del 67% en 2025, la convirtió en la de mejor desempeño entre los principales bancos estadounidenses en un año en el que Fraser fue elegido presidente de Citigroup y nombrado Banquero del Año 2025 por Euromoney.
1.000 puestos de trabajo ahora, 20.000 con el tiempo
Citigroup se dispone a eliminar alrededor de 1.000 puestos de trabajo esta semana, informó anteriormente Bloomberg. La medida sigue a rondas anteriores de despidos y acerca al banco a un plan más amplio para eliminar unos 20.000 puestos de trabajo para 2026, o alrededor del 8% de su fuerza laboral mundial, según personas familiarizadas con el asunto. Los recortes se producen como parte de una importante reestructuración anunciada a principios de 2024 que tiene como objetivo simplificar los niveles de gestión, racionalizar el negocio y ahorrar hasta 2.500 millones de dólares. Como resultado de la reorganización, Fraser Citi ya ha eliminado más de 10.000 puestos.
Reinicio cultural en Wall Street
La nota de Fraser señala un reinicio cultural en el banco, que ha sido criticado durante mucho tiempo por quedarse atrás de sus rivales en rentabilidad y eficiencia, y explícitamente pidió tiempo para alejarse de lo que ella llama comportamientos heredados que están debilitando las ventajas competitivas de Citi. Pidió a los banqueros que adopten una “mentalidad más comercial”, aconsejando al personal que “pidan negocios”, luchen por tener “las billeteras llenas” con los clientes y dejen de conformarse con roles de segunda clase o oportunidades perdidas.
Automatización, inteligencia artificial y “ya no se necesitan roles”
La pérdida de empleos se está acelerando a medida que las inversiones en automatización e inteligencia artificial cambian la forma en que funciona la banca. Fraser dijo a los empleados e inversionistas que a medida que Citi complete más del 80% de su ambicioso programa de Transformación, la simplificación de la tecnología y los procesos significará que algunos roles evolucionarán, se crearán nuevos roles y “otros ya no serán necesarios”. El director financiero saliente, Mark Mason, dijo que espera que la plantilla siga disminuyendo este año a medida que se arraiguen las herramientas de inteligencia artificial y los procesos optimizados, incluso cuando Citi continúa contratando talentos de primer nivel en áreas clave como la banca de inversión.
Hay mucho en juego para 2026
Fraser calificó el año 2026 como el año en el que debería surgir plenamente un “Citi más disciplinado, más confiado y exitoso”, argumentando que la transformación y los dolorosos recortes sientan las bases para ganancias más sólidas y resilientes. Pero hay mucho en juego en esta estrategia: Citi debe demostrar a los inversionistas que los despidos, el gasto en tecnología y los cambios culturales pueden cerrar su brecha de productividad de larga data con sus rivales de Wall Street y al mismo tiempo preservar la moral de los empleados, a los que ahora recuerda sin rodeos que el esfuerzo por sí solo no será suficiente.
Para este artículo, los periodistas de Fortune utilizaron la inteligencia artificial generativa como herramienta de investigación. El editor verificó la exactitud de la información antes de su publicación.
