AT&T comienza el nuevo año con un movimiento sorpresa para atraer consumidores. Llega en un momento en el que la empresa se enfrenta a una mayor competencia y ha visto un aumento en el número de clientes de telefonía que cancelan servicios debido a desacuerdos sobre los precios.
Según el último informe de ganancias de la compañía, la rotación de pospago de AT&T (el número de clientes que cortaron su servicio telefónico) aumentó 14 puntos básicos año tras año en el tercer trimestre de 2025, alcanzando el 0,92%.
El director ejecutivo de AT&T, John Stankey, dijo durante una conferencia telefónica en octubre que los competidores de la compañía, como T-Mobile y Verizon, han sido “bastante agresivos” en sus tácticas para atraer nuevos clientes.
“Fue competitivo”, dijo Stankey. “Sigue siendo competitivo. Hay cambios constantes en las tácticas en este mercado y ahora estamos en un ciclo en el que las tácticas han cambiado debido al nivel de madurez”.
El aumento de las pérdidas de clientes de AT&T sigue a un estudio reciente de JD Power que encontró que la compañía está por detrás de sus principales competidores en la satisfacción del consumidor con sus planes telefónicos pospagos.
Nivel de satisfacción del consumidor de los operadores telefónicos con planes tarifarios pospago: La puntuación promedio de satisfacción del consumidor con los planes tarifarios pospago de los operadores móviles es 593 (en una escala de 1000 puntos). T-Mobile ocupa el primer lugar con un puntaje de satisfacción de 636. Verizon ocupa el segundo lugar con un puntaje de 583. AT&T sigue a Verizon con un puntaje de satisfacción de 573. Fuente: JD Power
“Los resultados muestran que el valor es el factor más importante en la experiencia general, seguido de la calidad del servicio”, dijo Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power, en un comunicado de prensa.
AT&T perdió una cantidad alarmante de clientes de telefonía en el tercer trimestre de 2025.
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AT&T pronto presentará un nuevo servicio para clientes
Para mantenerse al día con sus competidores, AT&T planea facilitar el trato a sus clientes de telefonía lanzando un programa beta limitado en la primera mitad de este año. Según un comunicado de prensa reciente, el programa brindará a clientes y usuarios selectos de FirstNet acceso temprano a servicios celulares satelitales.
Desde 2024, AT&T ha estado colaborando con AST SpaceMobile para desarrollar un servicio celular satelital para clientes que brindará cobertura en áreas inaccesibles para las torres de telefonía celular tradicionales, especialmente en ubicaciones remotas o fuera de la red.
AT&T planea lanzar comercialmente el servicio después de lanzar su programa beta este año.
La medida de AT&T sigue al lanzamiento el mes pasado del primer satélite BlueBird 6 de AST SpaceMobile, que según AT&T es un “paso más cerca” de hacer que la banda ancha satelital esté disponible para sus clientes.
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AST SpaceMobile tiene actualmente seis satélites en órbita y la compañía planea desplegar cuatro satélites más para marzo.
AT&T dice que sus comunicaciones celulares por satélite proporcionarán “mejor cobertura, mejor rendimiento y mayor duración de la batería” para los dispositivos conectados, ya que los satélites AST SpaceMobile están equipados con el conjunto de antenas comerciales activas más extenso en órbita terrestre baja.
El mes pasado, AT&T probó el servicio con varias agencias de seguridad pública, incluida la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU., el Departamento de Seguridad Pública de Texas y la Oficina del Sheriff del condado de Boulder en Colorado.
Estos departamentos tenían acceso a conexiones de voz y datos, así como a FirstNet Fusion (un próximo servicio que conecta a los socorristas con cualquier sistema de radio o proveedor inalámbrico de EE. UU.) vía satélite.
AT&T sigue a T-Mobile en medio de una creciente tendencia de consumo
El próximo lanzamiento del servicio satelital de AT&T sigue al lanzamiento de T-Mobile en julio pasado de T-Satellite, un servicio de mensajería satelital directo al hogar desarrollado en asociación con Starlink.
A través de más de 650 satélites, Starlink T-Satellite brinda una cobertura ampliada en más de 500,000 millas cuadradas de los EE. UU. que las torres de telefonía celular tradicionales no pueden lograr.
Permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto y compartir su ubicación en áreas donde la cobertura celular no está disponible. Los usuarios de T-Satellite pueden incluso enviar imágenes y mensajes de voz a algunos dispositivos Android y luego podrán realizar videollamadas.
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Los clientes que no son de T-Mobile pueden suscribirse a T-Satellite por $10 al mes. Además, cualquier persona con un teléfono compatible (incluidos los clientes de Verizon y AT&T) puede registrarse para obtener acceso gratuito a la función de mensajes de texto de emergencia de T-Satellite 911.
Verizon también ha lanzado su propio servicio satelital para sus clientes. El pasado mes de marzo presentó su servicio gratuito de mensajería vía satélite; sin embargo, solo es compatible con determinados teléfonos Android como el Samsung Galaxy S25 o Google Pixel 9.
Los operadores de telefonía celular están expandiendo rápidamente los servicios celulares basados en satélites en un momento en que muchos consumidores, especialmente aquellos que viajan, están cada vez más interesados en comprar un teléfono inteligente con capacidad satelital por razones de seguridad, según una encuesta reciente realizada por la compañía de seguros Global Rescue.
Cómo se sienten los consumidores acerca de los teléfonos inteligentes con capacidad satelital: Más del 30% de los viajeros planean comprar pronto teléfonos inteligentes con capacidad satelital para mejorar la seguridad, y el 10% ya los está usando. Además, el 82% de los viajeros se siente más seguro con las comunicaciones por satélite debido a sus capacidades en situaciones de emergencia. Un total del 49% de los viajeros dice que la posibilidad de pedir ayuda fuera de la cobertura celular es la principal razón por la que están interesados en los teléfonos satelitales. Es más, el 37% dijo que los teléfonos inteligentes con capacidad satelital ayudarían a calmar las preocupaciones de familiares y amigos, ofreciendo protección para todos los involucrados. Fuente: Rescate Global
“Tener un método de comunicación confiable durante emergencias, incluso en los rincones más remotos del mundo, brinda tranquilidad”, dijo en la encuesta Harding Bush, subdirector de operaciones de seguridad de Global Rescue.
“Ya sea que se enfrente a una crisis médica o a un desastre natural inesperado, poder alertar a los servicios de emergencia puede salvar vidas”, afirmó.
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