El embajador y director ejecutivo Jeff McDonald. (Foto del Embajador)
La startup Ambassador de Seattle ha recaudado 7 millones de dólares para impulsar el desarrollo de su software que ayuda a las empresas a rastrear y responder a los comentarios de los clientes.
Los equipos de marketing e ingresos utilizan Ambassador para gestionar referencias de clientes, encuestas, programas de fidelización, campañas de correo electrónico y otras herramientas de participación desde una única plataforma. La compañía dice que trabaja con más de 200 clientes en todo el mundo, incluidas grandes empresas de los sectores de telecomunicaciones, fintech y software B2B.
La financiación coincide con el lanzamiento de HiroAI, la próxima capa de inteligencia artificial de la compañía diseñada para analizar datos de interacción con el cliente en múltiples sistemas y recomendar acciones para mejorar la retención y aumentar los ingresos.
El embajador dice que HiroAI está diseñado para apoyar a los equipos de marketing brindándoles información valiosa y guiando los próximos pasos, pero no automatiza completamente las decisiones. La compañía apuesta a que las empresas necesitan menos herramientas dispares y más automatización a medida que los equipos se reducen y los presupuestos se ajustan.
“De hecho, estamos construyendo la red de retroalimentación de IA más conectada del planeta”, dijo el director ejecutivo, Jeff MacDonald.
McDonald dijo que Ambassador utiliza la propia IA para reemplazar parte del trabajo manual de back-end, como la puntuación de clientes potenciales y la atención al cliente. La empresa emplea a 22 empleados.
Ambassador fue adquirido de Intrado en 2021. MacDonald anteriormente cofundó y codirigió la startup de Seattle Element Data.
La última ronda de financiación incluye inversiones de ex ejecutivos y empleados de Zipwhip, incluido el cofundador de Zipwhip, John Larson, director de estrategia y cofundador de Ambassador. “Esta es la mayor apuesta que he hecho como inversor”, dijo Larson.
Otros patrocinadores incluyen a Archibald Cox Jr., ex presidente de Barclays; Sociedades de capital riesgo; el ex ejecutivo de Zipwhip James Lapic; y los inversores de Seattle Cliff Monlux y Paul Stahura. La financiación total hasta la fecha es de 11 millones de dólares.
