Desde principios de este año, Verizon ha decepcionado a sus clientes con varios cambios de precios y la eliminación de descuentos populares.
Por ejemplo, en febrero, Verizon aumentó las tarifas mensuales para los clientes con cuentas myPlan y New Verizon Plan de $3 a $5, citando “costos operativos crecientes”. El mes siguiente, la compañía aumentó el precio mensual del plan multidispositivo Verizon Mobile Protect y del plan multidispositivo Verizon Mobile Secure en $8.
En agosto, Verizon tomó una medida audaz al aumentar la tarifa de activación de su dispositivo de $35 a $40. La compañía también enfureció aún más a los clientes cuando les advirtió que dejaría de ofrecer descuentos en el programa de fidelización.
Verizon también eliminó los obsequios de Apple Arcade y Google Play Pass de sus planes telefónicos 5G Get More y 5G Play More. En septiembre, la compañía había aumentado el precio mensual de sus planes para tabletas y varias otras tarifas que pagan los clientes.
Cuando estos cambios entraron en vigor, Verizon perdió 7.000 suscriptores de telefonía pospago en el tercer trimestre de este año, con una tasa de abandono del 0,91%, según su informe de ganancias más reciente.
No sorprende que Verizon esté perdiendo clientes telefónicos, ya que muchos consumidores en todo el país buscan opciones de planes telefónicos más asequibles en medio de los precios en aumento.
Cómo afectan las facturas telefónicas más altas a los estadounidenses: El costo promedio de un plan telefónico de una sola línea es de $76 por mes. Los clientes de Verizon gastan un promedio de $79 por mes en un plan de línea única. Alrededor del 42% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T vieron aumentar sus facturas telefónicas el año pasado, un 7% por encima del promedio. Además, el 58% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T están considerando cambiar de proveedor a medida que aumentan los precios. Verizon corre el riesgo de perder un total de 84,7 millones de clientes debido a los altos precios de los planes de telefonía móvil. Fuente: WhistleOut
Verizon perdió clientes después de aumentar los precios y recortar descuentos.
Conmoción
Verizon rebaja el precio de un rentable servicio de streaming
Para suavizar el impacto de los recientes cambios de precios y descuentos, Verizon ha reducido el precio mensual de un bono de transmisión clave para los clientes a medida que más buscan valor.
Actualmente, Verizon ofrece a sus clientes Netflix y HBO Max (con anuncios) juntos por $10 al mes. Sin embargo, para los clientes que desean actualizar a suscripciones HBO Max sin publicidad, Verizon está reduciendo los precios para esos niveles, un cambio que entró en vigor el 16 de diciembre.
Según un comunicado de prensa reciente, Verizon ahora ofrece HBO Max Standard a sus clientes por $7,50 por mes, en comparación con $11 por mes. Para HBO Max Premium, el precio mensual ha bajado de $15 a $12.
Para los clientes de Verizon que ya tienen el beneficio de Netflix y HBO Max (con anuncios) con uno de los niveles HBO Max sin publicidad agregado, el precio bajará automáticamente y este cambio ocurrirá en el próximo ciclo de facturación después del 16 de diciembre.
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La medida de Verizon se produce después de que HBO Max subiera los precios el 21 de octubre. Una suscripción sin publicidad a HBO Max Standard ahora cuesta $18,49 por mes, lo que refleja un aumento de precio de $1,50. HBO Max Premium, sin publicidad, ahora cuesta $22,99 por mes, en comparación con $20,99 por mes.
HBO Max no es la única empresa de streaming que ha aumentado los precios recientemente; Netflix, Disney+, Hulu y Discovery+ también han subido de precio este año.
A medida que los servicios de streaming se vuelven menos accesibles, más estadounidenses en todo el país están cambiando sus hábitos de streaming, según una encuesta reciente de Reach3 Insights y Rival Technologies.
Cómo están respondiendo los estadounidenses a los mayores costos de transmisión: aproximadamente 6 de cada 10 estadounidenses han cambiado sus hábitos de transmisión en los últimos meses. Específicamente, el 24% se ha actualizado a niveles de transmisión con publicidad, mientras que el 32% depende de aplicaciones gratuitas o con publicidad, y el 21% solo se suscribe a un servicio de transmisión cuando ciertos programas están disponibles. Casi la mitad de los estadounidenses cancelaron o bajaron su suscripción debido a la asequibilidad y la falta de contenido atractivo, citada como la razón principal. Fuente: Reach3 Insights y Rival Technologies.
“Los consumidores están reconsiderando el entretenimiento frente a desafíos económicos más amplios”, dijo Varun Jog, director de investigación de Reach3 Insights, en un comunicado de prensa. “Las ganadoras serán las marcas que se adapten rápidamente, ofrezcan un valor profundo y reflejen prioridades cambiantes”.
Verizon aumenta sus ofertas en medio de una creciente competencia
No sorprende que Verizon esté haciendo que sus ofertas de transmisión sean más atractivas, ya que uno de sus principales competidores, T-Mobile, ofrece beneficios de transmisión competitivos a sus clientes.
Actualmente, T-Mobile ofrece a sus clientes planes selectos de AppleTV por $3 al mes, así como acceso gratuito a Netflix y Hulu.
Últimamente Verizon se ha quedado atrás de T-Mobile en términos de satisfacción del consumidor con planes telefónicos pospagos a medida que más consumidores buscan valor.
Nivel de satisfacción del consumidor de los operadores telefónicos con planes tarifarios pospago: La puntuación promedio de satisfacción del consumidor con los planes tarifarios pospago de los operadores móviles es 593 (en una escala de 1000 puntos). T-Mobile ocupa el primer lugar con un puntaje de satisfacción de 636. Verizon ocupa el segundo lugar con un puntaje de 583. AT&T sigue a Verizon con un puntaje de satisfacción de 573. Fuente: JD Power
“Los resultados muestran que el valor es el factor más importante en la experiencia general, seguido de la calidad del servicio”, dijo Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power, en un comunicado de prensa.
Verizon ofreció recientemente mayores descuentos para mejorar la satisfacción del cliente. El mes pasado, la compañía comenzó discretamente a ofrecer a clientes selectos descuentos de hasta 20 dólares por línea telefónica durante un año. La compañía también lanzó generosas ofertas en teléfonos, tabletas y relojes sin necesidad de intercambio.
Dan Shulman, nombrado director ejecutivo de Verizon el 6 de octubre, planeaba cambiar la empresa después de las recientes pérdidas de clientes.
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Durante una conferencia de prensa en octubre, criticó los aumentos de precios anteriores y dijo que el principal objetivo de la compañía en el futuro sería “aumentar la lealtad y mejorar significativamente las tasas de retención de clientes”.
“Se debe esperar una ejecución audaz basada en un marketing inteligente y reflexivo, acciones que generen lealtad y la eliminación de prácticas y procesos que socaven la experiencia del cliente”, dijo Shulman. “Aumentar las tarifas sin el valor correspondiente rara vez, o nunca, hace felices a los clientes”.
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