Walmart está reforzando la temporada de compras navideñas de 2025 implementando ampliamente herramientas de inteligencia artificial en sus aplicaciones, tiendas, cadena de suministro y operaciones de servicio al cliente.
Es una apuesta por una tecnología relativamente nueva que podría ayudar a la empresa a superar a sus rivales en un entorno minorista ferozmente competitivo.
El plan de preparación para las fiestas de Walmart incluye muchas características nuevas. Los compradores en la tienda que utilicen la aplicación Walmart ahora verán una lista de ofertas disponibles en su tienda actual y podrán buscar un artículo en línea, recibiendo instrucciones para llegar a su ubicación exacta en el pasillo.
Esto significa que ya no es necesario buscar un empleado de la tienda para indicarles a los clientes lo que están buscando. La funcionalidad de lista de deseos de la aplicación también se actualiza, lo que permite a los clientes ordenar sus listas por pasillo de productos.
Las capacidades de inteligencia artificial de la empresa también están mejorando.
Walmart está agregando nuevas capacidades de inteligencia artificial a la experiencia de compra.
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La IA podría cambiar todo sobre cómo la gente compra en Walmart
En el frente de la IA, el asistente virtual de Walmart, “Sparky”, se ha mejorado para ofrecer listas de compras completas. Dile a Sparky que estás planeando una fiesta y él te ofrecerá comida, decoraciones y otros artículos relacionados con la fiesta.
La compañía también produce reseñas de audio generadas por IA de más de 1000 productos de belleza premium, combinando descripciones de productos y reseñas.
La experiencia en la tienda también está mejorando: la función Fondo de la tienda permite a los compradores hacer clic en los artículos visibles en las imágenes del producto (como obras de arte o muebles en una sala virtual) y agregarlos directamente a su carrito.
Además, el “Dynamic Showroom” permite a los clientes cambiar muebles y ver opciones en una sala virtual.
Cómo la IA está impactando las cadenas de suministro y el servicio al cliente
El desarrollo de la inteligencia artificial no se limita al escaparate. Walmart está introduciendo nuevos modelos de inteligencia artificial para ayudar a los empleados de las tiendas a gestionar las entregas de manera más eficiente y está probando una tecnología de puntuación de entregas en tiempo real que podría reducir los períodos a minutos, y se espera una implementación completa para fines de 2025, informó Retail Dive.
Para mejorar la experiencia del cliente, Walmart está lanzando un asistente generativo de IA que aprende la intención del cliente, puede analizar el sentimiento y tomar medidas para buscar pedidos, procesar devoluciones y proporcionar actualizaciones de entrega a través de chat o voz.
Por qué Walmart está lanzando su herramienta de inteligencia artificial ahora
El momento de Walmart es estratégico. Según la compañía, los compradores en las tiendas que utilizan la aplicación gastan un promedio de 25% más por Retail Dive que aquellos que no lo hacen.
La temporada navideña sigue siendo un momento crítico para los ingresos minoristas, y es probable que las actualizaciones que ofrezcan cestas de mayor tamaño, una recogida/entrega más fluida o una mejor retención de clientes den sus frutos.
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Los datos de la industria muestran que muchos minoristas todavía están rezagados. Según Gartner, solo el 7% de los minoristas multimarca ofrecen reseñas resumidas basadas en inteligencia artificial en las páginas de productos, y solo el 5% tiene chatbots asistentes de compras impulsados por inteligencia artificial.
Mientras tanto, casi dos tercios de los consumidores dicen que planean utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa durante sus viajes de compras navideñas, según Accenture.
Walmart corre el riesgo de perder clientes si la IA no da resultados
El ataque de Walmart está ejerciendo presión sobre los competidores (tanto cadenas de tiendas tradicionales como jugadores exclusivos del comercio electrónico) para que intensifiquen su juego tecnológico o corran el riesgo de quedarse atrás.
Para Walmart, que durante mucho tiempo ha competido en precio y escala, una adopción gradual de la IA podría ayudar a fortalecer su propuesta de valor y al mismo tiempo mejorar la ejecución.
Si la tecnología no cumple con las expectativas de los consumidores, los compradores pueden buscar en otra parte.
“Se han informado muchas experiencias negativas con respecto a los errores de GenAI en los medios y en las redes sociales. Esto contribuyó a las percepciones negativas de muchos consumidores sobre GenAI, especialmente si ellos mismos no usaban las herramientas de manera regular”, compartió en exclusiva con TheStreet el analista de Gartner Brad Jashinsky.
“Por ejemplo, el año pasado hubo muchos titulares sobre los primeros hallazgos de una encuesta de inteligencia artificial de Google que sugerían que los usuarios estaban usando pegamento en las recetas de pizza. Esta falta de confianza es especialmente preocupante para los consumidores cuando se trata de permitir que las herramientas GenAI realicen transacciones financieras como compras”, dijo Jashinsky.
Qué buscar en el nuevo experimento de Walmart con inteligencia artificial. La rapidez con la que los clientes adopten las nuevas funciones de Walmart, el uso de aplicaciones y la navegación digital en la tienda serán métricas importantes. ¿El piloto de evaluación de entregas basado en IA proporcionará precisión y escalabilidad más allá de la fase piloto? ¿Cómo reaccionarán los competidores? Si los competidores introducen herramientas similares, o si las inversiones de Walmart le dan una diferenciación significativa, la dinámica de la temporada minorista navideña podría cambiar. Cualquier impacto en las ganancias de Walmart. Las inversiones en IA a menudo requieren costos iniciales. La pregunta clave para los inversores será si Walmart traducirá sus inversiones en tecnología en una mayor rentabilidad. Cómo la IA está cambiando el panorama minorista
Aunque la inteligencia artificial en el comercio minorista aún se encuentra en sus primeras etapas, hay indicios de que se convertirá en una parte cada vez más importante de la experiencia de compra:
Alrededor del 89% de los minoristas utilizan IA en sus operaciones diarias o están explorando activamente proyectos basados en IA a través de pruebas y pilotos. Fuente: DemandSage Los minoristas que utilizan IA para optimizar los procesos reportan un ahorro de costos anual promedio de $1,2 millones, y la gestión de precios basada en IA puede aumentar las ventas en un 12 % y al mismo tiempo reducir el inventario no vendido en un 20 %. Fuente: Electro IQ Durante la temporada navideña de 2024 en EE. UU., las ventas en línea crecieron a 282 mil millones de dólares (un aumento interanual de aproximadamente el 4 %), gracias en parte a las compras impulsadas por la inteligencia artificial. Los compradores utilizaron los servicios de chatbot de IA un 42% más que el año pasado. Fuente: Reuters La IA en el comercio minorista es más aceptable para los consumidores más jóvenes y las personas con dinero.
En general, el 44% de los consumidores estadounidenses expresaron su voluntad de dejar que las herramientas de inteligencia artificial les ayuden con algunas compras, según el analista de Gartner Brad Jashinsky, quien compartió los siguientes datos de la Encuesta Ómnibus de Consumidores 2025 de Gartner:
Los millennials son los más receptivos: el 56% expresa su voluntad de dejar que la inteligencia artificial (IA) decida o ayude con las compras. La Generación Z demuestra un 48% de receptividad, cercana a la Generación X (47%). Por el contrario, los Baby Boomers muestran una apertura significativamente menor: sólo el 25% en general está de acuerdo. El 55% de los encuestados con ingresos altos y adinerados expresan su voluntad de aceptar compras utilizando inteligencia artificial. Por el contrario, el 46% de las personas con ingresos superiores a la media están de acuerdo con esta afirmación. Los consumidores con ingresos medios-bajos son más vacilantes: el 33% muestra un acuerdo general.
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