T-Mobile, uno de los principales proveedores de servicios inalámbricos de Estados Unidos, ha vuelto discretamente a ofrecer una generosa promoción para evitar que sus clientes leales cambien de proveedor.
Últimamente, T-Mobile se ha enfrentado a una competencia más dura de proveedores de servicios inalámbricos como Verizon y AT&T, que están lanzando beneficios gratuitos y ofertas telefónicas para atraer clientes. Los gigantes de la televisión por cable como Spectrum y Xfinity también ofrecen descuentos en planes telefónicos combinados con servicios de TV e Internet.
A medida que el mercado inalámbrico se vuelve cada vez más competitivo, más consumidores están explorando opciones para planes telefónicos más asequibles fuera de su proveedor de servicios actual, especialmente cuando notan que sus facturas mensuales se vuelven más caras.
Cómo afectan las facturas telefónicas más altas a los estadounidenses: El costo promedio de un plan telefónico de una sola línea es de $76 por mes. Aproximadamente el 42% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T vieron aumentar sus facturas telefónicas el año pasado, un 7% por encima del promedio. Además, el 58% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T están considerando cambiar de proveedor a medida que sus facturas mensuales se vuelven menos asequibles. T-Mobile corre el riesgo de perder 75,9 millones de clientes debido a los altos precios de los planes de telefonía móvil. Fuente: WhistleOut
T-Mobile se enfrenta a una mayor actividad publicitaria de sus competidores.
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T-Mobile ofrece una línea telefónica gratuita para clientes leales
En medio de esta tendencia de consumo a nivel nacional, la deserción pospago de T-Mobile (el número de clientes que cortaron el servicio telefónico) alcanzó el 0,89% en el tercer trimestre de este año, 3 puntos básicos más que en el mismo trimestre del año pasado, según su último informe de ganancias.
Para ayudar a retener clientes leales, T-Mobile ofrece discretamente líneas gratuitas a clientes selectos. Esta promoción comenzó el 11 de diciembre, según un informe reciente de The Mobile Report. T-Mobile lanzó por última vez una línea gratuita en septiembre.
La nueva promoción “Line On Us” ofrece a los clientes que hayan tenido el plan inalámbrico de la compañía durante al menos tres años una línea adicional a su cuenta existente de forma gratuita, sin necesidad de realizar ninguna compra. Para ser elegible, los clientes también deben tener dos líneas pagas en su cuenta.
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También es importante tener en cuenta que a los clientes se les cobra una tarifa única de activación de $10. Los clientes con un plan que no incluye impuestos ni tarifas, como los planes Experience, deberán pagar impuestos por esta línea gratuita cada mes.
Además, existe una promoción Trae tu propio dispositivo, lo que significa que los clientes no pueden pagar el teléfono usando esta línea gratuita.
Para aprovechar esta oferta, que los empleados de T-Mobile pueden encontrar bajo el nombre del segmento “BYOD Loyalty diciembre de 2025”, los clientes deberán comunicarse con el servicio de atención al cliente o visitar una tienda de T-Mobile. Promoción no disponible a través de la aplicación T-Life.
T-Mobile realizó recientemente cambios drásticos que impactaron a los clientes
La decisión de T-Mobile se produce después de que la compañía decepcionara a algunos de sus clientes leales con cambios recientes en precios, descuentos y planes. Por ejemplo, en abril, T-Mobile aumentó los precios mensuales de algunos de sus planes más antiguos en $5 y también aumentó las tarifas de los programas de limitación y las tarifas de restablecimiento de las empresas de telecomunicaciones (los clientes pagan mensualmente por esto).
En junio, la compañía también descontinuó oficialmente sus planes Go5G y comenzó a eliminar impuestos y tarifas de los precios de los planes. Más recientemente, T-Mobile aumentó los cargos por pagos atrasados para los clientes que no pagan sus facturas a tiempo en octubre. También comenzó a advertir a los clientes que perderían su descuento mensual por pago automático si realizaban pagos anticipados con tarjeta de crédito.
Durante una conferencia telefónica en octubre, el entonces director de operaciones de T-Mobile, Srini Gopalan, que ahora es director ejecutivo de T-Mobile, dijo que la compañía estaba comprometida a abordar la “fricción y frustración” que causaba a los clientes centrándose más en simplificar la experiencia del cliente mediante la búsqueda de una “transformación digital”.
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“Habilitar lo digital y mover a nuestros clientes digitalmente es esencialmente eliminar los puntos débiles de los clientes y hacer lo mismo que siempre hemos hecho en esta industria: cambiar y repensar radicalmente el proceso y simplificar lo que no se puede hacer con la tecnología inalámbrica, que es comprar tecnología inalámbrica”, dijo Gopalan.
Como parte de esta transformación digital, T-Mobile planea hacer que los clientes dependan completamente de su aplicación T-Life para actualizaciones, activaciones de cuentas, agregar nuevas líneas y más para enero.
A principios de este mes, la compañía ya lanzó su herramienta Easy Switch, que permite a los consumidores cambiarse a T-Mobile desde operadores de la competencia en 15 minutos o menos a través de la aplicación T-Life.
Según una encuesta reciente de JD Power, es fundamental que T-Mobile aborde los puntos débiles de los clientes, ya que actualmente está por detrás de los operadores de redes móviles virtuales como Mint Mobile y Visible by Verizon en términos de satisfacción del consumidor con los planes telefónicos pospagos.
Tasas de satisfacción del consumidor de operadores de telefonía celular para planes telefónicos pospagos: Consumer Cellular tiene una puntuación de satisfacción de 726 (en una escala de 1000 puntos). Google Fi Wireless ocupa el segundo lugar con una puntuación de 671. T-Mobile está detrás de Google Fi Wireless con una puntuación de satisfacción de 626. Spectrum Mobile está tres puntos detrás de T-Mobile con una puntuación de satisfacción de 623. Fuente: JD Power
“Esta nueva investigación es una ventana al recorrido completo del cliente con su proveedor de servicios inalámbricos”, dijo Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power, en un comunicado de prensa. “Los resultados muestran que el valor es el factor más importante en la experiencia general, seguido de la calidad del servicio”.
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