T-Mobile realizó recientemente importantes cambios de política para combatir el cambio de comportamiento de los clientes y el aumento de la competencia. La empresa también cambió de director ejecutivo el mes pasado, lo que la llevó a tomar una nueva dirección.
Por ejemplo, a finales de octubre, la compañía comenzó a exigir a los clientes que quisieran establecer acuerdos de pago vencidos que lo hicieran a través de la aplicación T-Life en lugar de visitar una tienda T-Mobile en persona o el sistema telefónico automatizado de la compañía.
Ese mismo mes, la compañía también comenzó a advertir a los clientes que perderían su descuento por pago automático si realizaban un pago anticipado con tarjeta de crédito.
En noviembre, T-Mobile había aumentado los cargos por pagos atrasados para los clientes que no pagan sus facturas a tiempo. ¡También abandonó JUMP! Programa On Demand 1 de diciembre.
Los cambios siguen al anuncio de T-Mobile en su último informe de ganancias de que la rotación de teléfonos pospago (el número de clientes que cancelan el servicio telefónico) aumentó 3 puntos básicos año tras año en el tercer trimestre de este año.
La mayor pérdida de clientes se produce en un momento en que más estadounidenses están explorando opciones de servicios telefónicos alternativos mientras luchan con costos más altos.
T-Mobile notó recientemente que más clientes desconectaban su servicio telefónico.
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Por qué los consumidores estadounidenses están cambiando de proveedor de telefonía. Aproximadamente el 90% de los consumidores están considerando alternativas a los operadores tradicionales. Alrededor del 85% cree que el coste es el factor principal a la hora de elegir un operador de telefonía móvil. Además, aproximadamente el 46% cita un plan más barato como la razón principal para cambiar de proveedor, mientras que el 33% prioriza una mejor cobertura de la red. Fuente: Oxio
“Nuestra investigación revela una brecha significativa entre lo que los consumidores estadounidenses quieren de sus servicios móviles y lo que ofrecen actualmente los operadores tradicionales”, dijo el director ejecutivo de Oxio, Nicolas Girard, en un comunicado de prensa. “Si bien la conectividad en sí sigue siendo importante, los consumidores se sienten cada vez más atraídos por nuevas formas de proporcionar y utilizar estos servicios”.
T-Mobile amplía los planes de datos para algunos dispositivos
Durante su conferencia telefónica sobre resultados de octubre, el entonces director ejecutivo de T-Mobile, Mike Siewert, señaló que toda la industria de las telecomunicaciones estaba experimentando una mayor pérdida de clientes debido a “varias dinámicas diferentes”, pero en parte porque los competidores de la compañía habían cambiado recientemente de planes de pago de dos años a planes de pago de tres años.
“Ahora estamos saliendo de un ciclo como industria en el que vimos cambios en la industria, particularmente en nuestros dos principales competidores, temporalmente moderados a medida que pasaron de planes de pago de dos años a tres años para la mayoría de sus clientes”, dijo Sievert.
“Ahora estamos empezando a ejecutar esos planes de tres años y los clientes los están abandonando a un ritmo normal”, dijo. “Lo que veremos en la industria en 2025 es una especie de éxodo de la industria que volverá a las tasas regulatorias basadas en esa dinámica y muchas otras dinámicas”.
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Ahora T-Mobile está empezando a seguir los pasos de sus competidores. El operador de telefonía móvil ha ampliado silenciosamente los planes de pago mensual de 24 a 36 meses para algunos de sus nuevos dispositivos portátiles, como Pixel Watch 4 y Galaxy Watch 8, según una publicación en su sitio web.
Este cambio se vio anteriormente para tabletas a principios de esta semana, pero parece que T-Mobile ha vuelto recientemente a planes de pago de 24 meses para esos dispositivos.
Si bien extender los planes de pago a 36 meses reducirá la cantidad de dinero que los clientes tendrán que pagar por mes por estos nuevos dispositivos, los mantendrá atados a sus planes por más tiempo, haciéndolos más susceptibles a posibles aumentos de impuestos y tarifas.
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Algunos consumidores han recurrido al sitio de redes sociales Reddit para expresar su preocupación de que el último cambio de T-Mobile pronto se extienda a más dispositivos, como los teléfonos.
“No entiendo por qué firmaría un contrato de 36 meses para un iPhone cuando puedo ir directamente a Apple y pagarlo en 24 meses sin intereses y sin estar atado a un operador”, escribió un usuario de Reddit.
“Cuando comiencen los 36 meses en general, renunciaré a T-Mobile. O simplemente compraré mi teléfono en otro lugar”, escribió un cliente de T-Mobile.
“Estoy a punto de empezar a recibir mi teléfono de Apple en este momento”, escribió otro Redditor.
Los estadounidenses mantienen sus dispositivos por más tiempo
El cambio de T-Mobile se produce después de que AT&T pasara a planes de pago en cuotas de 36 meses para dispositivos nuevos en 2021, y Verizon hizo lo mismo un año después.
La creciente popularidad de los planes de pago de 36 meses para nuevos dispositivos conectados a operadores coincide con una tendencia en la que más estadounidenses en todo el país conservan sus teléfonos durante más de dos años a medida que los precios aumentan, según una encuesta reciente de Reviews.org.
Cómo se sienten los estadounidenses acerca de las actualizaciones de teléfonos: el estadounidense promedio paga $634,35 por su teléfono. Eso es significativamente menos que los precios minoristas actuales de los últimos teléfonos premium, que superan los $1,000. Además, el estadounidense promedio actualiza su teléfono aproximadamente cada 29 meses. Las tres razones principales por las que los estadounidenses actualizan sus teléfonos se deben a la necesidad de mejorar el rendimiento, los problemas de batería de su dispositivo actual y el deseo de nuevas funciones. Sólo alrededor del 6% de los estadounidenses están dispuestos a actualizar su teléfono mediante un intercambio o una mejor opción de contrato. Fuente: Reseñas.org
En una entrevista con USA Today, Kelly Ha, redactora de Reviews.org, dijo que los resultados de la encuesta muestran que los consumidores están encontrando alternativas a los últimos teléfonos.
“Esto demuestra que la gente no elige los últimos y mejores teléfonos”, dijo Ha. “Usan el teléfono o compran un teléfono usado”.
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