T-Mobile se está beneficiando de un cambio significativo en la forma en que los consumidores eligen los servicios de Internet. El servicio de Internet residencial 5G del operador ha ganado popularidad a medida que los consumidores de todo el país se alejan de los proveedores de Internet tradicionales. En respuesta, T-Mobile está introduciendo una nueva opción conveniente para abordar la frustración general de los clientes con Internet residencial.
T-Mobile agregó 495.000 nuevos clientes de Internet residencial 5G en el cuarto trimestre de 2025, 67.000 más que en el mismo trimestre de 2024, según el último informe de ganancias del operador.
Durante una conferencia telefónica sobre resultados el 11 de febrero, el director ejecutivo de T-Mobile, Srini Gopalan, dijo que la compañía ha experimentado un crecimiento del 77 por ciento en los clientes de Internet residencial 5G desde 2022 y espera tener 15 millones de esos clientes en 2030.
“La velocidad a la que evoluciona la tecnología móvil en el futuro me convence de que esta categoría tendrá un potencial de crecimiento mucho mayor”, afirmó. “Podríamos ver a 15 millones de personas en este momento y ese es el objetivo que aspiraremos para 2030”.
El rápido aumento de la demanda de Internet residencial 5G (también conocido como Internet inalámbrico fijo) se produce a medida que más consumidores en todo el país se impacientan con el aumento de las facturas de Internet a medida que los proveedores de Internet tradicionales aumentan los precios.
Una encuesta realizada por Reviews.org el año pasado incluso encontró que tres de cada cuatro estadounidenses habían bajado de categoría, cancelado o estaban considerando cambiar de proveedor de Internet debido a los altos precios.
Los consumidores están recurriendo en masa a los servicios de Internet residencial 5G debido a su asequibilidad y disponibilidad en las zonas rurales. Peter Holslin, editor en jefe de Reviews.org, dijo en un comunicado que Internet residencial 5G “ofrece un gran valor” a pesar de que sus velocidades no son más rápidas que las de Internet de fibra o cable.
“Los paquetes de Internet 5G generalmente tienen tarifas fijas, sin instalación adicional ni tarifas de hardware, y a menudo obtienes otros beneficios como datos ilimitados y descuentos en paquetes cuando los combinas con un plan celular del mismo proveedor”, dijo Holslin.
En el cuarto trimestre de 2025, T-Mobile experimentó un aumento en nuevos clientes de Internet residencial 5G.
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T-Mobile presenta una nueva opción conveniente para clientes de Internet residencial 5G
Para satisfacer la creciente demanda del servicio, T-Mobile anunció que se asociará con DoorDash para ofrecer a los clientes entrega gratuita en el mismo día de equipos de Internet residencial 5G. Este paso evita la frustración de programar instalaciones, esperar días para que llegue el equipo y visitar tiendas en busca de ayuda.
Esta nueva opción, que pronto estará disponible en la mayoría de las ciudades importantes, aparecerá en la aplicación T-Life cuando los clientes se registren en el servicio de Internet. T-Mobile dice que los clientes pueden configurar el hardware en 15 minutos y disfrutar de una prueba sin riesgos durante 15 días.
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La asociación con DoorDash es parte de la iniciativa “Switching Made Easy” de T-Mobile, cuyo objetivo es hacer que el proceso de cambio para los clientes sea “más rápido, más inteligente y fluido” en 15 minutos o menos en la aplicación T-Life.
Cuando la iniciativa se presentó por primera vez en noviembre, T-Mobile lanzó la entrega gratuita de teléfonos y accesorios el mismo día a través de DoorDash.
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Además de expandir recientemente este servicio a los clientes de Internet residencial 5G, T-Mobile también presentó dos ofertas adicionales para atraerlos aún más.
El operador ofrece $20 de ahorro mensual cuando los clientes de Internet residencial 5G combinan su servicio con un plan de voz de T-Mobile. Además, si estos clientes actualizan a un dispositivo Galaxy S26, pueden recibir una tarjeta de regalo Samsung por valor de hasta $350.
T-Mobile se enfrenta a una mayor competencia en banda ancha
La decisión de T-Mobile se produce cuando el operador enfrenta una mayor competencia de rivales en crecimiento, algunos de los cuales lo están superando en satisfacción del consumidor en el mercado de banda ancha, según una encuesta reciente de CableTV.com.
Los 5 principales ISP líderes en satisfacción del cliente: Starlink encabeza los índices de aprobación con un puntaje de satisfacción del cliente del 89 %. Google Fiber y Ziply Fiber tienen la misma calificación del 87%. Lumos recibió un índice de satisfacción del 85%. T-Mobile ganó el 78%. Fuente: CableTV.com
El predominio de los proveedores de Internet residencial de fibra y 5G, y la ausencia de proveedores de televisión por cable en la lista, no fue una coincidencia, ya que cada vez más consumidores prefieren una mayor flexibilidad de precios y un rendimiento de Internet más rápido.
“Los proveedores de Internet por cable tienen desde hace mucho tiempo una reputación de precios cautivos, aumentos anuales en las facturas y tarifas adicionales”, escribió en la encuesta Eric Chiu, editor de Internet de CableTV.com. “Las redes de Internet por cable todavía están arraigadas en gran parte de EE. UU., pero con la creciente presencia de la fibra y el marketing agresivo de Internet residencial 5G, los consumidores tienen claro que el cable ya no es la única opción en la ciudad”.
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