En un mercado inalámbrico cada vez más competitivo, T-Mobile ha redoblado sus esfuerzos para lanzar nuevas ofertas, como ofertas especiales de iPhone y líneas telefónicas gratuitas, para retener clientes leales.
A pesar de estos esfuerzos, el operador sigue viendo que cada vez más clientes de telefonía cambian a otros proveedores. Enfrentada a las crecientes pérdidas de clientes, la compañía está probando un nuevo y audaz servicio integrado en su red inalámbrica para obtener una ventaja sobre sus principales competidores.
Según el último informe de ganancias de la compañía, T-Mobile experimentó una pérdida de clientes de telefonía pospago en el cuarto trimestre de 2025, lo que significa que su tasa de deserción de clientes de telefonía pospago alcanzó el 1,02%. Esto es un 0,13% más que la deserción del segmento reportada en el tercer trimestre.
El aumento de las pérdidas se produce cuando T-Mobile compite agresivamente con Verizon y AT&T, que han intensificado las promociones para atraer nuevos clientes. El operador telefónico también enfrenta una mayor competencia por parte de las compañías de televisión por cable, que están atrayendo nuevos clientes con ofertas combinadas de teléfono, TV e Internet.
Combinados con la amenaza de una competencia creciente, los aumentos de precios y los cambios de planes de T-Mobile el año pasado pueden haber seguido empujando a los clientes a salir. Cada vez más consumidores se resisten a las altas tarifas telefónicas mientras enfrentan presión económica.
Una encuesta realizada por Oxio el año pasado encontró que el 90% de los consumidores consideraría una alternativa a los proveedores de servicios inalámbricos tradicionales, y el 46% dijo que encontrar un plan de datos más barato era su principal razón para cambiar de proveedor.
T-Mobile espera que el nuevo servicio proteja a sus clientes de la competencia.
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T-Mobile está probando un nuevo servicio gratuito para clientes
Para que los clientes que están considerando cortar los lazos con la compañía lo piensen dos veces, T-Mobile se está preparando para lanzar una herramienta de “traducción en vivo” que se integrará automáticamente en la red inalámbrica de la compañía, según un comunicado de prensa reciente.
Esta función transfiere conversaciones de cualquier llamada telefónica realizada en la red T-Mobile en tiempo real, sin aplicaciones ni tarifas adicionales.
La herramienta impulsada por IA puede traducir conversaciones a más de 50 idiomas en más de 215 países, siempre que al menos una persona esté en la red T-Mobile.
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Un número limitado de clientes elegibles pueden inscribirse en la versión beta, que se lanzará en la primavera, en el sitio web de T-Mobile o en la aplicación T-Life. Una vez que esta función esté activa, los clientes registrados podrán llamar al teléfono y marcar *87* en su teclado para habilitar la traducción en vivo.
“Algunos de los mayores obstáculos que enfrentan los clientes de servicios inalámbricos son los simples, como no poder entenderse entre sí”, dijo el director ejecutivo de T-Mobile, Srini Gopalan, en un comunicado de prensa.
“Cuando el idioma se interpone en el camino, la red se reduce a una simple señal, y eso no es lo que somos. Al incorporar inteligencia artificial en tiempo real directamente en nuestra red, brindamos algo más que conectividad: convertimos las conversaciones en comunidad, comenzando con la traducción en vivo”, continuó.
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T-Mobile planea probar gradualmente el servicio antes de su lanzamiento comercial a finales de este año, brindando acceso a millones de clientes.
Verizon y AT&T actualmente no ofrecen traducción directa de IA integrada en sus redes. Para utilizar el servicio de traducción en vivo impulsado por IA en estas redes, los consumidores deben comprar un teléfono que admita la función, como un Google Pixel o un iPhone.
T-Mobile enfrenta una industria de telecomunicaciones que cambia rápidamente
T-Mobile presentó el servicio de traducción en vivo en un momento en el que se espera que las empresas de telecomunicaciones experimenten con inteligencia artificial y realicen adquisiciones, así como que lancen nuevos productos, servicios y modelos de negocios en un entorno competitivo, según el analista de la industria Jeff Kagan.
“Tanto AT&T como Verizon parecen estar mostrando una esperanza renovada”, dijo Kagan en un comunicado de prensa. “En mi opinión, existe un potencial de crecimiento real por primera vez en varios años. T-Mobile también ha demostrado una fuerte recuperación durante la última década”.
“Creo que estas nuevas direcciones representan el camino correcto para el mercado de telecomunicaciones de Estados Unidos”, añadió.
A medida que crece la industria de las telecomunicaciones, T-Mobile lidera a los proveedores de servicios inalámbricos tradicionales, incluidos AT&T y Verizon, en satisfacción del cliente. Sin embargo, según una encuesta reciente de JD Power, T-Mobile no logra superar los puntajes promedio de satisfacción del cliente de los operadores de redes virtuales móviles (MVNO), que ofrecen planes de datos más baratos que los operadores tradicionales.
Niveles de satisfacción del operador inalámbrico. El puntaje promedio de satisfacción de los proveedores de servicios inalámbricos para los planes pospagos de los proveedores tradicionales es 603 (en una escala de 1000 puntos). T-Mobile tiene una puntuación de satisfacción de 631, ocupando el primer lugar en el segmento. Sin embargo, el puntaje promedio de satisfacción de los OMV es 630. Los OMV como Consumer Cellular y Google Fi Wireless obtienen 721 y 685, respectivamente. Fuente: JD Power
“La calidad y el precio de la red son sólo el primer paso” para atraer clientes, ya que la verdadera lealtad proviene de lo fácil que es hacer negocios con una empresa, dijo en un comunicado de prensa Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power.
“La verdadera lealtad proviene de lo fácil que es para los clientes interactuar con un operador cuando inician sesión en el sistema, especialmente cuando se trata de resolución de problemas, administración de cuentas y obtención de respuestas rápidamente”, dijo Lepper. “Experiencias como estas impulsan la promoción y la retención a largo plazo. Cuando las interacciones se realizan sin esfuerzo, se traduce en una baja deserción y una alta satisfacción”.
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