El año pasado fue un año emocionante para Marriott. En sólo un trimestre, Marriott abrió 120 hoteles y 17.903 habitaciones. Las ofertas de lujo han estado en el foco de atención, especialmente después de que los resultados del tercer trimestre mostraran que los hoteles de alta gama aumentaron tanto los ingresos como las ganancias.
“A nivel mundial, el crecimiento de RevPAR volvió a ser más fuerte en el extremo superior, ya que los consumidores de alto nivel demostraron resistencia a la incertidumbre macroeconómica y continuaron priorizando el tráfico”, dijo el director ejecutivo de Marriott International, Anthony Capuano, durante la conferencia telefónica sobre resultados.
En los últimos meses, Marriott ha lanzado varias promociones y ofertas especiales para complacer a sus miembros.
En noviembre, se hizo oficial la política de larga data de “embarque suave” para miembros de élite, según la cual los huéspedes que no cumplen con su nivel de estatus exacto no bajan al nivel más bajo, sino que solo bajan un nivel, lo que ayuda a mantener la lealtad.
Luego, en diciembre, Marriott Bonvoy lanzó una oferta Cyber Week con un descuento del 25% para los miembros de su programa de fidelización, lo que permite a las personas ahorrar en estadías en miles de hoteles en todo el mundo cuando reservan a través de la aplicación Bonvoy durante el período de la promoción.
Marriott vuelve a ser noticia por los cambios positivos en sus términos y condiciones, así como por un acuerdo especial con Chase Bank, una división de JPMorgan Chase & Co. (JPM).
Marriott está cambiando la forma en que se calculan las noches Elite para algunas de sus marcas de servicios limitados y se está asociando con Chase para ofrecer cinco noches Marriott gratis con una sola tarjeta.
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Marriott está cambiando la forma en que se calculan las noches de élite para algunas de sus marcas de servicio limitado
Marriott actualizó recientemente sus términos y condiciones, realizando cambios que muchos miembros leales probablemente apreciarán. Según los nuevos términos, las noches de élite para algunas marcas de servicio limitado ahora contarán como medias noches, informó por primera vez Ben Schlappig de One Mile at a Time.
Anteriormente, Marriott proporcionaba un crédito completo de noches Elite (1 noche = 1 noche Elite) en estancias en la mayoría de sus hoteles.
Sin embargo, para varias marcas de servicios limitados, como City Express by Marriott, Four Points Flex by Sheraton, Protea Hotels y Series by Marriott, los miembros recibieron una noche élite por cada dos noches de estadía. Además, las estadías de una noche no contaban para determinar el estatus según los términos anteriores.
Ahora la situación ha cambiado y por cada noche en hoteles de estas marcas los socios recibirán 0,5 noches élite.
Marriott Executive Apartments todavía tiene la antigua regla de una noche de élite por cada tres noches de estadía, y eso no ha cambiado.
Este cambio es importante porque recompensa las estadías de corto plazo con cierto progreso hacia el estatus de élite en lugar de no ofrecer ningún crédito. Como señala Schlappig, un experto en maximizar millas aéreas y puntos de hotel para viajes de lujo, este es “un buen cambio de una mala política”.
Algunos miembros leales de Marriott estuvieron de acuerdo con esta conclusión, argumentando en los comentarios que el nuevo crédito de medio día es una pequeña mejora y una solución menor a un sistema defectuoso. Muchos sintieron que Marriott debería otorgar una noche de élite por noche en todos los hoteles.
Mientras tanto, el gigante hotelero ha introducido otra actualización.
Chase ofrece 5 noches Marriott gratis con una tarjeta después de gastar $3000.
La asociación Marriott & Chase ofrece tarjetas de crédito Marriott Bonvoy de marca compartida para ganar puntos, estatus Elite y noches gratis, así como la posibilidad de transferir puntos Chase Ultimate Rewards a Marriott Bonvoy en una proporción de 1:1.
Chase actualizó recientemente sus ofertas de tarjetas de crédito Marriott para ofrecer más noches gratis. Ahora, con la tarjeta Marriott Bonvoy Boundless, después de gastar $3,000 en los primeros tres meses, los titulares de la tarjeta pueden ganar una noche gratis, cada una con un valor de hasta 50,000 puntos, dijo Gary Leff de View From The Wing.
Antes de la actualización, había menos noches gratis disponibles, por lo que el nuevo bono es una forma más fácil de ganar estadías gratis.
Más hospitalidad y viajes:
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“Esta es una oferta más grande que cualquier otra tarjeta de hotel, y nunca ha habido una oferta mejor con esta tarjeta. Normalmente, puedes conseguir un par de noches gratis con la oferta de bonificación de la tarjeta. Eso es una estadía gratis durante las vacaciones (aunque, por supuesto, algunos hoteles cobran tarifas de resort)”, escribe Leff, un reconocido experto en millas, puntos y viajes de negocios.
La tarjeta Marriott Bonvoy Bold ofrece dos noches gratis después de una compra de $1,000.
Estas noches adicionales gratuitas se pueden combinar para estancias más largas o más caras y caducan al cabo de un año. Más importante aún, los miembros deben recordar que Marriott ofrece la quinta noche gratis de todos modos, por lo que usarla para todas las noches juntas no resultará en que se agoten todos los puntos para la estadía de cinco noches.
Además, estas tarjetas ofrecen “noches élite” adicionales que cuentan para el estatus Marriott. En otras palabras, usar la tarjeta no solo le otorga una noche gratis, sino que también lo acerca a un estatus más alto con ofertas más lujosas y puntos de recompensa.
Controversias y fracasos recientes de Marriott
Según el sitio web de Marriott, cuenta con más de 30 marcas líderes y cerca de 9.600 hoteles en 143 países y territorios. Al ser un hotel de este tamaño, es probable que cometa errores de vez en cuando o cree políticas que no satisfagan a todos los miembros.
Así como algunos consideran que el conteo nocturno de élite para las marcas de servicio limitado es una “mala política”, la cadena ha tomado otras medidas que recientemente han generado controversia.
En noviembre, por ejemplo, el grupo étnico masai presentó una demanda para demoler el nuevo campamento de safari de lujo del Ritz-Carlton, argumentando que estaba bloqueando una ruta migratoria clave para la vida silvestre del Serengeti.
Mientras tanto, Fairfield by Marriott publicó un cartel que decía que el agua embotellada gratuita no está incluida en el precio, ni siquiera para los miembros de élite, a menos que seleccionen un “artículo de mercado”, lo que provocó burlas en línea, según Veronica Bondarenko de TheStreet.
En diciembre, Marriott fue criticado por los huéspedes por carteles en su hotel de Nueva Orleans que decían: “Los bancos son sólo para empleados de Marriott”, una medida que muchos viajeros consideraron hostil o excluyente hacia los huéspedes.
En comentarios en línea, muchos cuestionaron el mensaje que transmiten los carteles de los hoteles de Nueva Orleans con respecto a la hospitalidad y cómo el hotel hace cumplir las reglas contra la holgazanería.
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