Aproximadamente tres cuartas partes de los estadounidenses viven a menos de 10 millas de un objetivo. Pero a pesar de esta proximidad, la gran tienda lucha por atraer clientes.
En la segunda mitad de 2025, el tráfico en las 2.000 ubicaciones de Target en EE. UU. disminuyó todos los meses excepto en octubre, según muestran los últimos datos de Placer.ai. Esta desaceleración en el tráfico de pasajeros resultó en una disminución del 1,7% en las ventas netas para el año, dijo la compañía en su informe de resultados del año fiscal 2025.
Hemos cubierto el declive de Target con cierto detalle aquí en TheStreet. El mes pasado, Maury Backman lo llamó “una de las historias minoristas más tristes de la historia reciente”.
Pero Target no lo cree así.
El director ejecutivo, Michael Fiddelke, anunció recientemente este “nuevo capítulo en Target”, y dijo a los inversores durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del cuarto trimestre fiscal de 2025 de Target que la compañía planea ser la “experiencia minorista más placentera”.
El ‘asombroso’ objetivo de Target
Más específicamente, Target dijo que su plan de reestructuración abordará los elementos fundamentales de una buena experiencia de compra (comodidad, velocidad y precio) con la esperanza de mejorar la experiencia del cliente.
“El placer es nuestro estándar”, dijo Fiddelke a los inversores. “Eso significa tener lo básico bien. Precios claros, gran inventario, entrega muy rápida el mismo día. Nuestro listón es más alto. Queremos crear una conexión emocional, para que comprar no sea una tarea ardua, sino un placer”.
Por supuesto, hubo escépticos sobre este giro. El director general de GlobalData Retail, Neil Saunders, se encuentra entre los que dudan.
“Visitar las tiendas Target es menos agradable y divertido de lo que solía ser”, dijo Saunders a CX Dive. “Hay demasiada fricción y la experiencia a veces es desagradable. Esto es un problema porque hace que sea menos probable que la gente visite, reduce la frecuencia de las visitas y reduce la conversión y el tamaño del carrito cuando la gente está en las tiendas”.
El minorista dice que es consciente de estos problemas y ha delineado un plan de acción para abordar todas las quejas. Sin embargo, en una empresa del tamaño de Target, los cambios importantes pueden tardar en implementarse y los clientes pueden tardar incluso más en ver sus efectos.
“Cada minorista, y de hecho cada tienda física, tiene su propia cultura”, dijo el director y analista de Gartner, Brad Jashinsky, a CX Dive. “No se puede simplemente lanzar a la gente a un problema y resolverlo de la noche a la mañana”.
Con eso en mente, muchos no esperaban que el regreso de Target ocurriera pronto. Pero parece que se equivocaron.
Target experimentó un aumento en el tráfico peatonal en las primeras semanas de 2026, lo que indica que su plan de recuperación está comenzando a dar frutos.
Varias fotos/Shutterstock
Incrementar el tráfico objetivo
Desde la semana del 26 de enero al 22 de marzo, el tráfico de Target aumentó de manera constante, según muestran nuevos datos de Placer.ai. Durante su semana de mayor actividad, el 2 de marzo, la afluencia de público aumentó un 10,3% interanual, lo que sugiere que el plan de recuperación del minorista está empezando a dar frutos.
Target también registró más tráfico durante los Circle Days de este año que en los dos últimos años. El promedio de visitas diarias durante el evento de 2026 fue un 2,9% mayor que en 2024 y un 5,9% mayor que en 2025.
“Los resultados de Target a principios de 2026 sugieren que sus esfuerzos de recuperación están comenzando a resonar, respaldados por inversiones en tiendas, personas y merchandising para mejorar la experiencia en la tienda”, dijo Placer.ai en el informe.
“Las tendencias de tráfico alentadoras, incluidas cifras más altas durante los Días del Círculo a pesar de un número base ya elevado de visitas, indican un compromiso renovado de los compradores”, continúa el informe. “Si Target puede mantener este impulso más allá del período promocional, estará bien posicionado para estabilizarse y crecer modestamente en 2026”.
Tienda más conveniente
Target está trabajando activamente para mejorar la experiencia de compra en la tienda, lo que sin duda ha ayudado a generar tráfico.
El minorista está “reposicionando nuestro surtido y planos de planta para traer novedades a las 2.000 tiendas este año”, dijo Fiddelke a los inversores en una llamada telefónica en marzo.
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“En muchos sentidos, (nuestras tiendas) son verdaderamente el corazón de nuestra experiencia”, continuó. “Los huéspedes nos dicen que les encanta la sensación de entrar a una tienda Target limpia, acogedora y fácil de comprar”.
“Para millones de personas, incluso en el mundo digital, las tiendas son la expresión más tangible de nuestra marca y han diferenciado a Target durante décadas”, añadió Cara Sylvester, directora de Merchandising. “Hemos escuchado claramente de nuestros invitados y de muchos de ustedes que nuestra experiencia en la tienda ha sido inconsistente. Con demasiada frecuencia nos quedamos en desorden, sin existencias o incluso transacciones en curso”.
Con ese fin, Target comprometerá mil millones de dólares en gastos de capital en 2026. Gran parte del dinero se destinará a la renovación completa de 130 tiendas y la apertura de 30 nuevas, la mayor transformación de tiendas en una década.
“Esta primavera, estamos reiniciando el modelo operativo de nuestras tiendas, organizándolo en torno a tres principios claros”, dijo Sylvester. “Ampliamos lo que funciona porque cuando las tiendas funcionan a un alto nivel, todo mejora”.
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