Muchos minoristas comparten un secreto que es posible que los consumidores no comprendan del todo. Las empresas obtienen mayores beneficios vendiendo servicios que bienes.
“Todos estos grandes MSP están empezando a obtener dos tercios de sus ingresos de los servicios porque están duplicando la rentabilidad en comparación con el modelo de reventa tradicional”, dijo Bob Skelly, director ejecutivo de The Channel Company en XChange 2019, según CRN.com.
Walmart espera obtener más ganancias vendiendo servicios que vendiendo bienes durante los próximos cinco años, según el director financiero David Rainey.
“Hoy en día, la gran mayoría de nuestras ganancias totales provienen de tiendas físicas en Estados Unidos”, dijo John David Rainey, director financiero de Walmart, en la Conferencia Raymond James.
“Si avanzamos cinco años, dependemos mucho menos de eso como fuente de ingresos que algunas de las otras partes de nuestro negocio de alto crecimiento”, dijo en una conferencia telefónica en 2023, según Investing.com.
Lowe’s no revela específicamente los ingresos por servicios en sus informes de ganancias.
“Servicios como las comisiones que Walmart cobra a terceros vendedores en Walmart.com, el porcentaje que recibe si Walmart cumple con esos pedidos de los compradores y los dólares que los anunciantes gastan a través del creciente negocio minorista de medios de Walmart son las partes más rentables y de rápido crecimiento del negocio de Walmart”, dijo Rainey.
Ahora, otro minorista importante, Home Depot, ha realizado una compra importante que impulsará tanto las ventas tradicionales como los ingresos por servicios.
Home Depot realiza una compra importante
SRS Distribution Inc., una subsidiaria de The Home Depot, acordó adquirir Mingledorff’s, Inc., un distribuidor mayorista líder de equipos, repuestos y suministros de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), que atiende a clientes residenciales y comerciales desde 42 ubicaciones en cinco estados del sureste de Estados Unidos.
Esta compra permitirá a Home Depot brindar un mejor soporte a su red de instaladores profesionales de HVAC.
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“Mingledorff’s ofrece una amplia cartera de productos, una sólida red de distribución y sólidas relaciones con los clientes que complementan bien el negocio existente de SRS, posicionando a la compañía para ganar una mayor participación en la fragmentada industria de distribución de materiales de construcción. La distribución de HVAC representa un mercado total direccionable de aproximadamente $100 mil millones y aumentará el mercado total direccionable de The Home Depot a $1,2 billones”, dijo la cadena en un comunicado de prensa.
Si bien la cadena no abordó el tema en sus declaraciones a los medios, la compra también respaldará los servicios de instalación y reparación de HVAC de la empresa.
Los analistas de Telsey Advisory Group creen que las inversiones de Home Depot en servicios profesionales y adquisiciones centradas en servicios podrían respaldar el crecimiento de las ganancias a largo plazo, según un informe de Investing.com.
Flecha de Home Depot apuntando hacia arriba
A pesar del desafiante entorno operativo, Home Depot obtuvo sólidos resultados.
Las ventas en el año fiscal 2025 fueron de 164.700 millones de dólares, un 3,2% más que en el mismo período del año pasado. Las ventas de computadoras aumentaron un 0,3% año tras año y las ventas de canciones en Estados Unidos aumentaron un 0,5%. Las ganancias diluidas ajustadas por acción fueron de 14,69 dólares, en comparación con los 15,24 dólares del período anterior. En el cuarto trimestre, las ventas de acciones aumentaron un 0,4% respecto al año anterior y las acciones estadounidenses subieron un 0,3%. Las ganancias diluidas ajustadas por acción fueron de 2,72 dólares, en comparación con los 3,13 dólares del año anterior. Fuente: Informe de ganancias del cuarto trimestre de Home Depot.
“Como les dijimos en nuestra conferencia de inversores y analistas en diciembre, estamos en una posición única para aumentar la participación en la cartera de todos nuestros clientes. Estamos invirtiendo en todo el negocio para evolucionar nuestro núcleo y nuestra cultura, ofrecer experiencias fluidas y conectadas y ganar profesionales”, compartió el CEO Edward Decker durante la llamada.
Home Depot ha aumentado sus capacidades de HVAC.
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Home Depot (y Lowe’s) enfrentan un mercado difícil
Tanto Home Depot como Lowe’s operan en un mercado desafiante.
“Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), los minoristas de suministros para la construcción y el jardín vieron caer sus ventas al menos un 4% interanual cada mes de mayo a julio, incluso cuando la mayoría de las demás empresas registraron ganancias”, informó Investing.com.
“El consumidor está más centrado en lo esencial en este momento y los precios son un motor clave de la actividad”, dijo Mark Matthews, economista jefe de NRF. “No estoy seguro de que haya suficientes incentivos o necesidad de aumentar el gasto en materiales de construcción y suministros de jardinería en este momento”.
Lowe’s también ha manejado bien los tiempos difíciles, pero ve vientos en contra continuos.
“Si bien nuestros excelentes resultados del cuarto trimestre demuestran el desempeño disciplinado de nuestro equipo, nuestra perspectiva para 2026 sigue siendo cautelosa dada la continua volatilidad del entorno macroeconómico inmobiliario. Esta incertidumbre continúa ejerciendo presión sobre los proyectos de bricolaje discrecionales de alto costo, ya que muchos consumidores se muestran reacios a realizar inversiones significativas en sus hogares”, dijo el director ejecutivo Marvin Ellison durante la conferencia telefónica sobre ganancias del cuarto trimestre de su cadena.
También señaló que el sector de servicios está creciendo cada vez más.
“Ahora pasamos a los servicios para el hogar, donde hemos visto un alto crecimiento de un solo dígito. “Este es otro ejemplo de la experiencia del cliente que hemos reinventado en Lowe’s, eliminando la fricción de un proceso que requiere mucho tiempo con herramientas digitales y un servicio mejorado para crear una solución de instalación intuitiva para nuestros clientes de ‘hágalo por mí'”, agregó.
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