Mientras la economía lucha y muchos estadounidenses buscan formas de ahorrar dinero, Costco ha demostrado su capacidad de recuperación. La red continúa ampliando su membresía y conserva casi el 90% de sus miembros en todo el mundo.
“Teníamos 40,4 millones de miembros de alta dirección remunerados al final del segundo trimestre, un aumento del 9,5% año tras año. Terminamos el trimestre con 82,1 millones de miembros pagos, un aumento del 4,8% año tras año, y 147,2 millones de titulares de tarjetas, un aumento del 4,7% año tras año”, dijo el director financiero Gary Millerchip durante la conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre del club de almacenes.
También compartió la tasa de retención de empleados de la empresa.
“En términos de tasas de renovación, al final del segundo trimestre, nuestra tasa de renovación en Estados Unidos y Canadá fue del 92,1%, 10 puntos básicos menos que el trimestre pasado; y la tasa global fue del 89,7%, sin cambios respecto al trimestre anterior”, añadió.
Estas cifras se producen a pesar de que la empresa aumentó las tarifas de membresía en septiembre de 2024 de $5 a $65 para las membresías Gold y de $10 a $130 para las membresías Executive. Sin embargo, es posible que este aumento haya ayudado a la marca.
“En los últimos dos años, Costco ha tomado varias medidas que amenazaban con alterar su famosa base de clientes leales, incluido el aumento de las cuotas de membresía en septiembre de 2024 y la limitación del acceso a los patios de comidas solo a los miembros. Pero los datos del flujo de clics muestran que, en lugar de asustar a los compradores, estos cambios han aumentado la participación y ampliado la base de clientes”, informa Placer.ai.
Los costos más altos de membresía de Costco pueden aumentar la lealtad
Los datos de Placer.ai muestran que el aumento de los precios de las membresías puede haber tenido consecuencias no deseadas.
“Al aumentar el ‘costo de compromiso’, Costco puede disuadir a los usuarios ocasionales u oportunistas y al mismo tiempo profundizar el compromiso entre los compradores que compran con más frecuencia para justificar la tarifa”, escribe la empresa de datos.
Costco sigue viendo que los clientes gastan más dinero cuando visitan su club de almacenes.
“A nivel mundial, el volumen promedio de transacciones aumentó un 7,8%, lo que incluye el impacto de la inflación del gas y los tipos de cambio. Excluyendo la inflación del gas y los tipos de cambio, el volumen promedio de transacciones aumentó un 4,6%”, dijo Andrew Yun, director de planificación financiera y relaciones con inversores, en comentarios preparados que la cadena publicó sobre sus ventas de marzo.
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También compartió qué categorías están creciendo más.
“Los productos alimentarios y sanitarios fueron positivos en un dígito bajo a medio. Los departamentos más eficientes incluyeron alimentos, dulces y mercancías diversas. Los productos frescos crecieron en un dígito medio a alto. Los departamentos más eficientes incluyeron panadería y carne”, añadió.
La comida no fue el único ganador de la cadena.
“Los productos no alimentarios fueron positivos en un dígito medio a alto. Las divisiones con mejor desempeño incluyeron joyería, productos básicos y ferretería. Las ventas de negocios auxiliares aumentaron a mediados de los 20. Las farmacias, las compañías de gas y los patios de comidas tuvieron los mejores resultados. El gas subió entre los 20 y los 20, impulsado por los cambios año tras año en el precio por galón, así como por la aceleración del crecimiento del volumen”, compartió.
La cadena informó sus ventas del año en una presentación a la SEC.
Las ventas netas durante las primeras 31 semanas fueron de 173.260 millones de dólares, un 9,1% más que los 158.870 millones de dólares del año pasado.
Costco registró ganancias en las ventas de gasolina a medida que aumentaron los precios del combustible, dijo el director financiero de la compañía, Gary Millerchip, durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del segundo trimestre de la cadena.
Como anécdota, varias ubicaciones de Costco en el sur de Florida han experimentado un tráfico constante en las gasolineras, especialmente durante las horas pico, y a menudo se forman colas en las gasolineras.
Costco ha ido ampliando constantemente su membresía.
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Costco tiene una fórmula para el éxito.
Los analistas de Zacks emparejaron a Costco y Walmart para explicar por qué a ambas empresas les está yendo bien en tiempos económicos difíciles.
“Lo que hace que WMT y COST sean comparables es que ambas empresas se benefician de la misma estrategia: precios bajos, ofertas sólidas de marcas privadas, cadenas de suministro eficientes y capacidades digitales en crecimiento. Ambas también utilizan los ingresos de las membresías para impulsar la lealtad y respaldar la rentabilidad”, compartió Zacks.
Es una comparación oportuna, ya que ambos minoristas navegan en el mismo entorno minorista con consumidores cautelosos pero resistentes que frenan la inflación y aumentan la demanda de comodidades.
Los analistas señalaron que las cuotas de membresía de Costco crean un flujo de ingresos estable y de alto rendimiento.
“Estos ingresos recurrentes le dan a Costco la flexibilidad para mantener bajos márgenes de ventas, fortalecer su propuesta de valor y generar lealtad de los clientes a largo plazo en un entorno minorista altamente competitivo”, agregó la compañía.
El director general de GlobalData, Neil Saunders, explicó la sencilla oferta de Costco a los miembros de RetailWire.
“El negocio de Costco se basa en el principio de que los miembros pagan una tarifa para acceder a mayores beneficios. Dado que Costco se beneficia principalmente de estas tarifas, todas las acciones están dirigidas a proteger las renovaciones”, dijo.
Su colega de Brain Trust, el vicepresidente de asociaciones de WhiteSpider, Scott Benedict, se hizo eco de sus sentimientos.
“El objetivo no es maximizar las ganancias en cada producto o categoría, sino proporcionar al miembro la estructura de costos más baja posible y capturar la mayoría de las ganancias a través del crecimiento y la renovación de la membresía”, escribió.
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