Buen día. Ha sido un año difícil para Humana, el gigante de los seguros médicos que atiende principalmente a personas mayores en planes Medicare Advantage. El 5 de noviembre, Humana informó una caída en los ingresos netos a 1,62 dólares por acción desde 3,98 dólares por acción un año antes y redujo su pronóstico de ganancias para todo el año. Pero el director ejecutivo Jim Rechtin asumió el cargo el año pasado con la misión de transformar la relación de Humana con los clientes. “No estamos donde queremos estar y hemos sido muy públicos”, me dijo. “Estamos muy satisfechos con la trayectoria que seguiremos el próximo año”.
Estas son algunas de sus prioridades, extractos de nuestra conversación:
Cambiar la cultura: “No quiero fingir que no hay obstáculos, pero son obstáculos de la historia, prejuicios culturales que incorporamos en cada conversación. Recientemente lanzamos un nuevo portal para el proceso de registro anual. Lo que nunca habíamos hecho antes es decir: “Hagamos rápidamente un prototipo de uno de estos en 30 días, probémoslo en un grupo de consumidores reales, obtengamos comentarios, cambiemos los próximos 30 días, obtengamos comentarios nuevamente, etc.”. Normalmente, elaboramos un plan de seis meses para construir algo sin la participación de las personas que iban a usarlo, y luego descubrir que no lo habíamos construido del todo bien”.
Experiencia del cliente: “Estamos simplificando el proceso de autorización previa para que sea menos oneroso tanto para los proveedores como para los consumidores… Atendemos principalmente a personas mayores. Están completamente comprometidos digitalmente. A veces caemos en la trampa del sesgo y ellos no. Este año lanzamos un evento llamado Juegos cognitivos (juegos) como Bejeweled y Wordle. Atrajimos a varios cientos de miles de personas en la primera semana, por lo que sabíamos que habíamos creado lo que querían. Estamos donde están los consumidores, construyendo relaciones con ellos, no gestionar transacciones de pago en la sombra”.
Uso de inteligencia artificial: “Permítanme darles algunos ejemplos. Estamos introduciendo tecnología de escucha ambiental que elimina la carga administrativa de nuestros médicos y les permite pasar más tiempo con los pacientes. Tenemos una nueva herramienta que acabamos de implementar para nuestros corredores y agentes de ventas a la que llamamos Agent Assist, que les permite agilizar un proceso de ventas muy complejo”.
noticias de última hora
Diputados votaron para poner fin a la cuarentena
Los demócratas del Senado rompieron el domingo el bloqueo de su propio partido al tratar de poner fin al cierre gubernamental de duración récord, y ocho legisladores votaron con los republicanos para impulsar una medida que financiaría al gobierno hasta enero. La acción provocó una reacción violenta de otros demócratas, que están enojados porque sus colegas se han alejado de la principal demanda del partido en el estancamiento: ampliar los subsidios al seguro médico.
La preocupación por los viajes aéreos aumenta a medida que se acerca el Día de Acción de Gracias
El secretario de Transporte, Sean Duffy, predijo el domingo que los viajes aéreos se “reducirán a un goteo” durante el Día de Acción de Gracias si continúa el cierre del gobierno. Mientras tanto, el director ejecutivo de American Airlines, Robert Isom, dijo a CNBC el viernes que “nadie quiere pasar por la molestia” de reservar vuelos mientras se avecinan cuarentenas.
El “dividendo” arancelario de 2.000 dólares de Trump
El presidente Donald Trump sugirió este fin de semana que todos los estadounidenses podrían recibir un “dividendo” de 2.000 dólares, financiado con los ingresos que generan sus aranceles. Trump no proporcionó detalles del plan. El secretario del Tesoro, Scott Bessent, dijo que el dividendo podría provenir de recortes de impuestos incluidos en las políticas económicas emblemáticas de Trump promulgadas a principios de este año.
El nuevo jefe de Diageo
La improbable pareja detrás del acuerdo de 10.000 millones de dólares de Pfizer
Pfizer dijo el viernes que pagará más de 10 mil millones de dólares para adquirir Metsera, una compañía con ocho medicamentos potenciales para bajar de peso. El acuerdo es el segundo gran acuerdo para los fundadores de Metsera, Whit Bernard, un nerd de la música de 41 años, y Clive Meanwell, un investigador del cáncer de 68 años que vendió una startup anterior a Novartis por 10 mil millones de dólares.
Presentamos la hipoteca a 50 años
El director de la Agencia Federal de Financiamiento de la Vivienda, Bill Pulte, confirmó en un comunicado en las redes sociales que la administración Trump está desarrollando una hipoteca a 50 años para hacer más asequible la propiedad de una vivienda. Los tipos fijos a 30 años se mantienen por encima del 6% desde hace más de tres años.
The Boring Company multada con 500 mil dólares
La empresa de construcción de túneles de Elon Musk, The Boring Company, ha sido multada con casi 500.000 dólares por verter “fluidos de perforación” en alcantarillas alrededor de Las Vegas. Un aviso de infracción del regulador ambiental del condado, que está demandando a la empresa, afirma que la descarga causó “daños sustanciales” a la infraestructura del condado.
Mercados
Los futuros del S&P 500 subieron un 1% esta mañana. La última sesión cerró con un alza del 0,13%. El STOXX Europe 600 subió un 1,39% en las primeras operaciones. El índice británico FTSE 100 subió un 1,01% en las primeras operaciones. El Nikkei 225 de Japón subió un 1,26%. El índice CSI 300 de China subió un 0,35%. El índice KOSPI de Corea del Sur subió un 3,02%. El índice NIFTY 50 de la India subió un 0,32%. Bitcoin subió a 106 mil dólares.
Alrededor del enfriador de agua
El multimillonario Peter Thiel advierte que si se “proletariza a la juventud”, no se sorprenda si acaban convirtiéndose en comunistas Jason Ma
Para la Generación Z, el lujo tranquilo está muerto: preparan el almuerzo en casa y gastan dinero para un consumo ostentoso Eva Roitburg
Después de vender su negocio por 532 millones de dólares, este millennial dice que la vida libre ha sido sorprendentemente ‘aburrida’ por lo que decide volver a trabajar Orianna Rose Royle
Goldman Sachs dice que no estamos en una burbuja de inteligencia artificial y sus jóvenes clientes multimillonarios están haciendo todo lo posible para invertir en inteligencia artificial e innovación en el sector sanitario. Emma Burley
CEO Daily está escrito y editado por Joey Abrams y Claire Zillman.
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