Costco recientemente realizó algunos cambios para sus altos ejecutivos. También les dio una ligera ventaja que no fue ampliamente publicitada. La red también ha añadido silenciosamente un nuevo bono que es valioso para muchos miembros.
Costco rara vez realiza cambios que no sean su selección de productos. La empresa se mueve muy lentamente y tiende a dejar que sus competidores lideren el camino cuando se trata de nuevas tecnologías y otros ajustes.
Si algo funciona, el club de almacenes puede aceptarlo, pero en general Costco se mantiene estable en sus operaciones.
Sin embargo, la cadena basada en membresía cambió recientemente su horario para abrir más temprano para los miembros de la alta dirección. Es una medida diseñada para recompensar a la base de clientes que genera la mayor parte de sus ventas.
El director ejecutivo, Ron Vakhris, explicó la estrategia durante la conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre de la compañía.
“Para aumentar el valor y la conveniencia para nuestros miembros, el 30 de junio agregamos horas ejecutivas exclusivas por la mañana y una hora adicional los sábados por la noche para todos los miembros en nuestros almacenes de EE. UU. Estimamos que estas horas adicionales han agregado aproximadamente un 1 % a las ventas semanales en EE. UU. desde su implementación. Fue muy bien recibido por nuestros miembros”, explicó.
Costco continúa sumando beneficios
Costco también ha realizado otro pequeño ajuste en los beneficios para sus miembros ejecutivos.
“Además de las horas ejecutivas tempranas, también introdujimos un crédito de $10 al mes en compras de Instacart superiores a $150. Desde que anunciamos estos nuevos beneficios ejecutivos, hemos visto un aumento significativo en la cantidad de actualizaciones de miembros Gold Star a Membresía Ejecutiva”, agregó Vakhris.
Los comentarios del director financiero Gary Millerchip mostraron cuán importantes son los ejecutivos para la cadena.
“Al final del cuarto trimestre, teníamos 38,7 millones de miembros de alta dirección remunerados, un aumento interanual del 9,3%. Los miembros de la dirección ejecutiva representaban el 47,7% de los miembros remunerados y el 74,2% de las ventas globales”, dijo.
Los miembros ejecutivos pagan $130 por año y los miembros básicos Gold Star pagan $65. Además de las horas adicionales y los beneficios de Instacart, los miembros de nivel superior obtienen un reembolso en efectivo del 2% en la mayoría de las compras hasta $1250 al año.
Costco ha cambiado algunos de sus beneficios.
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Costco agrega beneficios a aún más miembros
Además de recompensar a sus miembros ejecutivos, Costco también quiere incentivar a los clientes a agregar la tarjeta Visa Costco Anywhere de Citi.
Millerchip habló sobre esto durante una conferencia telefónica sobre los resultados financieros de la empresa.
“Bueno, con respecto a nuestra tarjeta de crédito, es un programa increíblemente exitoso para nosotros y brindamos mucho valor adicional a nuestros miembros a través de la tarjeta de crédito, incluidas las recompensas que ofrecemos, así como algunos beneficios adicionales relacionados con los viajes. Recientemente hicimos algunos cambios en nuestra tarjeta de crédito reconociendo que creemos que existe una oportunidad de agregar valor y también continuar haciendo crecer este programa”, compartió.
Se trata de una pequeña enmienda, pero muy significativa.
“Y por eso agregamos un beneficio adicional mediante el cual un miembro ahora puede ganar una recompensa del 5 % en gasolina. También hemos actualizado y modernizado el mapa en sí. Y hasta ahora, estamos satisfechos con la respuesta de los participantes y el crecimiento continuo de este programa”, agregó.
Ahorrar un 5% en gasolina es un cambio clave que depende no sólo del costo de la tarjeta, sino también del valor de la membresía de Costco.
Beneficios de la tarjeta Visa Costco Anywhere de Citi: 5 % de reembolso en efectivo en gasolina Costco, 4 % en vehículos eléctricos y de gasolina (hasta $7,000 al año) 3 % en comidas y viajes (incluidos Costco Travel) 2 % en compras en Costco y Costco.com 1 % en todas las demás compras Sin tarifa anual (con una membresía paga de Costco) Sin tarifas por transacciones internacionales Duplica el valor de tu tarjeta de membresía de Costco Protección para compras, viajes y alquiler de autos Acceso a Citi Entertainment (conciertos, eventos) Certificado de recompensas anuales canjeable por efectivo o compras en Costco. Desventajas de la tarjeta de crédito Costco: Debe tener una membresía activa de Costco. Las recompensas solo se pueden canjear una vez al año (en la tienda o por dinero en efectivo). Tasa base del 1% en la mayoría de las compras. Bonificación del 5% en gasolina, con un límite de 7.000 dólares al año. No hay bonificación de registro ni APR introductoria. Alta tasa de interés anual regular. Excelente crédito requerido. Menos beneficios de viajes/compras que antes. Costco tiene margen de mejora.
Además de realizar cambios en su tarjeta de crédito e introducir nuevos beneficios para los miembros Ejecutivos, Costco también ha invertido en tecnología. El director general de GlobalData, Neil Saunders, cree que la idea tiene sentido.
“Costco puede mejorar en áreas como la recogida en tienda, la comprobación de existencias y la agilización del proceso de comercio electrónico. Pero todo esto será selectivo: Costco no ofrecerá todos los artículos para su recogida porque algunos de sus productos voluminosos simplemente no se prestan a ese tipo de servicio, y a la mayoría de los clientes les gusta visitar el almacén. Así que yo diría que se trata más de una evolución tecnológica suave que de una transformación masiva”, dijo a RetailWire.
Melissa Minkow, otra miembro de ReailWire Brain Trust, dijo que Costco simplemente necesita hacer cambios en el backend para mantener contentos a sus miembros.
“Invertir en tecnología no significa necesariamente que se espera un crecimiento significativo a través de los canales digitales; invertir en tecnología también podría (en cambio) significar mejorar los sistemas back-end para mejorar las experiencias en la tienda y/o omnicanal. Es importante que Costco evolucione con los tiempos, e invertir en tecnología es sinónimo de eso”, compartió.
