Verizon, uno de los operadores de telefonía móvil más grandes de EE. UU., está experimentando actualmente una creciente demanda de su servicio de Internet residencial 5G en medio de una creciente tendencia de consumo que está causando sorpresa en toda la industria de las telecomunicaciones.
El servicio de Internet residencial 5G de Verizon, también conocido como Internet de acceso inalámbrico fijo (FWA), sumó 261.000 nuevos clientes en el tercer trimestre de este año, según el último informe de ganancias de la compañía.
“Con aproximadamente 5,4 millones de suscriptores de FWA, nuestros ingresos anuales han superado los $3 mil millones y continúan creciendo”, dijo el director financiero de Verizon, Anthony Skiadas, durante una conferencia telefónica sobre ganancias en octubre. “Creemos que FWA puede ser un negocio sostenible a largo plazo”.
Muchos estadounidenses en todo el país están abandonando los servicios tradicionales de Internet a medida que se sienten cada vez más frustrados por el aumento de las facturas mensuales.
Cómo están respondiendo los estadounidenses al aumento de los precios de Internet: alrededor del 43% de los estadounidenses dijeron que el costo de su servicio de Internet será el que más aumentará en 2024 en comparación con otros servicios domésticos. El incremento promedio en el precio de los servicios de Internet fue de $20,78. Además, el 53% de los estadounidenses se siente más frustrado porque su servicio de Internet tiene tarifas ocultas y el 39% se siente frustrado por los aumentos de precios una vez finalizado un período promocional. Casi tres de cada cuatro estadounidenses han cancelado, bajado de categoría o considerado cambiar de proveedor de Internet debido a los altos precios. Fuente: Reseñas.org
El acceso inalámbrico fijo a Internet, que también ofrecen T-Mobile y AT&T, se ha convertido en una opción popular entre los consumidores, principalmente debido a su disponibilidad en áreas rurales y su asequibilidad.
“Si bien la Internet residencial 5G no es técnicamente más rápida que la Internet por cable o fibra, ofrece un mayor valor”, dijo Peter Holslin, editor en jefe de Reviews.org, en la encuesta. “Los paquetes de Internet 5G generalmente tienen tarifas fijas, sin instalación adicional ni tarifas de hardware, y a menudo obtienes otros beneficios como datos ilimitados y descuentos en paquetes cuando los vinculas con un plan celular del mismo proveedor”.
Verizon ha visto recientemente una afluencia de nuevos clientes de Internet residencial 5G.
Destrozo
Verizon envía severa advertencia a algunos clientes de Internet
A medida que Verizon aprovecha este importante cambio en el comportamiento del consumidor, recientemente decidió limitar su servicio de Internet residencial 5G.
Un cliente de Verizon notó que la compañía le envió un correo electrónico advirtiéndole que el servicio de Internet 5G de su hogar se ralentizaría debido a que el servicio se utilizaba en una dirección diferente a la que proporcionó cuando se registró, según una publicación reciente en la plataforma de redes sociales Reddit.
“La velocidad de su conexión a Internet residencial de Verizon se ha reducido porque el servicio se utiliza en una ubicación distinta a su dirección de servicio certificada, según lo exigen nuestros Términos de servicio”, se lee en el correo electrónico de Verizon. “Para restaurar su velocidad de Internet a su velocidad anterior, utilice el enlace a continuación para solicitar mover sus servicios y equipos a una nueva dirección. Este paso es importante para garantizar que podamos brindarle la mejor experiencia posible. Si tiene preguntas o cree que este aviso se envió por error, contáctenos al 800-922-0204. Envíe una solicitud de traslado”.
En el mensaje, el cliente de Verizon afirma que “después de verificar las velocidades de Internet, bajaron a 10 Mbps y 3 Mbps arriba”.
Verizon establece en sus Términos de servicio que Internet residencial 5G “se utilizará exclusivamente” en la dirección que utilizaron los clientes al registrarse para el servicio.
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Verizon también advierte que si un cliente se muda o utiliza el servicio a una dirección diferente sin notificarlo a la compañía, “puede desactivar o cambiar” su Internet.
A pesar de esta regla, los representantes de ventas de Verizon permitieron a los clientes eludirla para lograr sus objetivos de ventas.
Un usuario de Reddit que se identificó como un ex empleado de Verizon comentó la publicación y dijo que cuando un cliente usa el servicio de Internet residencial en una dirección diferente, a la empresa le resulta más difícil ofrecer las velocidades de Internet prometidas y solucionar problemas de servicio.
“Ellos (Verizon) se dirigen a un área específica y determinan que los clientes en esa área específica recibirán la mejor cobertura posible y esto dará como resultado que cumplan lo prometido en términos de velocidades, etc.”, escribió el ex empleado.
“Sus sistemas también están diseñados para solucionar problemas de módem en esa región geográfica y no en ninguna otra región. Si el agente ingresa la dirección real de la persona que tiene problemas con el dispositivo, el solucionador de problemas simplemente se detendrá e impedirá que el representante continúe solucionando el problema”, continuaron.
Verizon había abordado este problema anteriormente, pero solo envió correos electrónicos a los clientes que violaron la regla de dirección comercial, aconsejándoles que actualizaran su dirección comercial para “evitar interrupciones en el servicio”. Esta es la primera vez que Verizon toma medidas más agresivas para abordar este problema.
La Internet residencial 5G de Verizon está perdiendo atractivo
La medida de Verizon se produce después de que las velocidades de Internet inalámbrica fija se redujeran en todo el país para los clientes de Verizon, AT&T y T-Mobile en el segundo y tercer trimestre de 2025, según un informe reciente de la empresa de tecnología Ookla.
Específicamente, para los clientes de Verizon, las velocidades de descarga medianas cayeron de 167,30 Mbps en el primer trimestre a 137,81 Mbps en el tercer trimestre. Además, las velocidades de descarga cayeron de 15,23 Mbps a 11,40 Mbps durante el mismo período.
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El informe de Ookla destaca que la “congestión de la red” puede ser una de las razones de las velocidades más lentas para los clientes de Internet inalámbrico fijo.
“La comunidad inversora y otros han estado preocupados durante mucho tiempo de que el tráfico de los suscriptores de FWA esté causando congestión y afectando el rendimiento de los clientes móviles y de FWA porque ambos servicios utilizan el mismo espectro 5G”, escribió en el informe Sue Marek, directora editorial de Ookla.
En medio de esta preocupante tendencia, un estudio reciente realizado por J.D. Power encontró que el servicio de Internet inalámbrico fijo de Verizon está rezagado respecto de sus principales competidores en términos de satisfacción del cliente.
Nivel de satisfacción del consumidor de Internet inalámbrico fijo. Durante los últimos seis meses, los proveedores de Internet inalámbricos han experimentado un aumento del 15% en nuevas suscripciones, mientras que los proveedores de Internet por cable han experimentado un aumento del 6% en nuevas suscripciones. La satisfacción general es mayor con Internet inalámbrico: 647 puntos (en una escala de 1.000 puntos) en comparación con 554 con Internet por cable. T-Mobile ocupa el primer lugar en la clasificación nacional de Internet inalámbrico con una puntuación de satisfacción de 663, mientras que AT&T ocupa el segundo lugar con una puntuación de 625 y Verizon con 623. Fuente: JD Power
“El panorama de Internet está claramente evolucionando a medida que la satisfacción del cliente continúa aumentando y el nivel de servicio al cliente en la industria de servicios inalámbricos continúa mejorando”, dijo en un comunicado de prensa Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power.
“La gran satisfacción que estamos viendo en el segmento de Internet inalámbrico se debe a la velocidad de Internet, la asequibilidad y la capacidad de lanzar un servicio sin problemas, junto con un precio más bajo”, continuó. “Además, al contar con más opciones de proveedores, los clientes pueden elegir el servicio que mejor se adapta a su estilo de vida”.
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